どんなにビジネスの内容や商品が
素晴らしくても
必ずクレームはつきものですよね！

売れてない商品は
クレーム事態もそもそも
少ないことから
クレームがくるイコール
世の中に商品が広まってきたと
いうことだと思いますが
なるべくなら
少なくとどめたいところ。

特に食品の業界だと
１つのクレームから多大な
損失を出してしまうことからも
クレーム処理は非常に徹底しているようです。


大手食品会社は
こんなクレーム対策をしてるんです！

カルビーは人気商品
「じゃがりこ」の一部に食感の悪いものが
あるとして14万個の自主回収に踏み切りました

2月後半に2件のお問い合わせがあり、
調査を開始し、回収を発表したのは
クレーム発生から1カ月足らずで決断という
非常に素早い対応をされたようですが

元々じゃがりこを販売しているカルビーには
そのようなクレームに対する相談窓口が徹底していたようです。

カルビーには年間1万件弱のクレームが寄せられ
電話によるものが75％と圧倒的に多いとのこと。

驚きなのは
クレームを受電してから２４時間以内に
駆けつけることをルール化しているんです。

そして
カルビーは非常に早い対応をすることにより
クレーム客の再購入率は驚きの95％！！

いかに素早い対応が大事なのかが
分かりますね。

ネットを中心に販売しているので
2時間で駆けつけるということは厳しいと思いますが
どの業界でも同じようなことなので
このカルビーの対応の素早さは
ぜひ見習いたいと思います。

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