セルフレジは定着するか?消費者は「面倒くさい」と避けがち、利用率の低さから廃止する店も

1: 海江田三郎 ★ 2017/03/22(水) 22:24:26.47 ID:CAP_USER
最近、スーパーマーケットを中心にセルフレジを見かけるようになった。今年1月にはすかいらーくグループが
ファミリーレストランチェーン業界で初めて導入を決めたと報道された。

しかし、消費者の生活にセルフレジが根付いたかと言えば、そうでもない。
3月13日の発言小町に「折角セルフレジになったのに・・・」というスレッドが立った。スーパーで働くトピ主は、手早く会計を済ませられるセルフレジがあまり活用されていないことが不思議だという。
「折角のセルフレジのある台には常に5~6人ずつ位、通常レジの台はどの台にも何と長蛇の列…若い女性も勤め帰りのサラリーマンも兼業主婦も…一体何故?」

指示音声がうるさくて「イライラした」という人も

多かったのが
「バーコードが上手く読み取れない・ポイントカードなどの読み取りのタイミングをよく考えてやらなくちゃならない・カード払いか現金払いかも自分で操作しなくちゃならない・ちょっと間違ったらややこしい…」 のように、「面倒」「結局時間がかかる」という声だ。「アルコール類があると店員さんを呼ばなければならない」ケースを考慮すると、 最初から有人レジに並んだほうが手間いらず、という訳だ。
機械の設計をしている人は、客が使いやすい仕様にしてから世に出すべきだったのではと指摘する。
利用した際、「商品を置いてください」「手を離してください」などの指示音声が一定間隔で流れ、煩わしく感じたようだ。

「重たいものは下に置いて、軽いものは上に置いて。そんなことを考えて入れるときに機械の声がうるさい。イライラしてくる」
店によって規格が違う せめて利用方法の統一を 「一時期近所の駅ビルの大手スーパーがセルフレジ導入しましたが 半年で元に戻しました」など、普及は順調とはいえないようだ。
セルフレジの使い勝手の悪さは、お店によって使える機能がまちまちなことにも起因すると思われる。現金が使えなかったり、 衣類は清算できなかったり、割引券を使えるところと使えないところがあったりと、店舗によってルールがばらばらだ。

また、バーコードの読み取りから清算まですべて行うフルセルフレジと、読み取りは店員が担い、 清算のみ自分で行うセルフ清算レジの2種類が存在していることも混乱を招く要因だろう。こうした利用方法が統一、 または整理されれば、利用者も今よりは増えるかもしれない。

2016年のスーパーマーケット年次統計調査によれば、「セルフ清算レジの設置を拡大したい」と答えたスーパーマーケットは全体の45%だという。経費を削減したい店側は前向きのようだが、ここはぜひ、使い勝手を高めた上で導入してもらいたいところである。

https://news.careerconnection.jp/?p=33069


272: 名刺は切らしておりまして 2017/03/23(木) 01:37:03.90 ID:w0+r2Oqk
>>1
セルフレジに大量の品物を持ち込んで
でも機械をちゃんと操作できない客が
いるうちは避けるなあ


4: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:27:27.29 ID:EoGHeTvM
ボタンを押し間違えるとけたたましく店員を呼ぶ。

なぜ、間違えやすいボタンを押せるのか、
そして間違った時の対応が出来ないのが困る。


6: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:29:40.18 ID:9p4WKcJ2
清算だけ機械というレジは便利だったな


478: 名刺は切らしておりまして 2017/03/23(木) 11:40:17.93 ID:BZ5oGTLY
>>6
あれはいいと思う
でもおじいちゃんおばあちゃんがわからなくて放送で頻繁に店員が呼ばれてたので
人員削減にはつながらない気がする


481: 名刺は切らしておりまして 2017/03/23(木) 11:56:23.89 ID:QOy7s+LS
>>478
セルフのガソリンスタンドでも店員を呼んで給油してもらおうとするジジババがいまだにけっこういたりする


9: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:30:16.14 ID:5grM/Waj
ICタグかなんかで一瞬で計算してくれりゃいいんだが


724: 名刺は切らしておりまして 2017/03/25(土) 03:35:31.53 ID:mhYM5N6P
>>9
いつかそうなる
レジ係などはエレベーターガールのような遺産になる


13: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:33:55.56 ID:+T3nq1iC
ガソリンスタンドもセルフばっかりになってきたんだし、簡単でお得さがあれば広がるんじゃね


16: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:36:46.17 ID:R+UPInyh
チラシについてるクーポンが使えないのが難


27: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:45:20.16 ID:tbFkSXz3
>>16
それは店が悪い。

そんなセルフレジは使わなくて良い。


19: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:39:27.56 ID:4z1QsPqY
セルフレジ便利で気に入ってる
でも店員さんとのやりとりも嫌いじゃないからなー


20: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:40:37.70 ID:ilE0DDpx
買うものが1~3品ぐらいならセルフレジつかうな


22: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:41:57.87 ID:Q1j4L+S3
とにかく全部セルフレジにしたらいいんだよ、店側は最初は辛抱だがいずれ+になるだろう


26: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:45:04.16 ID:QG3Bk38T
セルフレジ便利だわ
店員とのやり取りもないし、いったんカゴからカゴへ商品を移されて、それを自分の手で袋に入れ直すというムダな二度手間もないし
値引きシールのものがちゃんと値引きされたかすぐに目視で確認できるし


170: 名刺は切らしておりまして 2017/03/23(木) 00:03:39.35 ID:EsoogCqY
>>26
>いったんカゴからカゴへ商品を移されて、それを自分の手で袋に入れ直すというムダな二度手間もないし

これだな


28: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:45:29.15 ID:RGo/C5+D
ちょっと買うだけなら便利だ。空いてるし


33: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:47:19.33 ID:kyqyumI1
慣れれば面白いけどね


34: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:49:18.25 ID:WQKSjVrg
近所のスーパー、レジが全部ハーフセルフに変わってた。

レジ通して袋詰めまでが店員、入金作業が全部セルフ。
店員目の前にしてATMの振込作業してるみたいでもう二度と行かないかも。


807: 名刺は切らしておりまして 2017/03/25(土) 21:43:12.95 ID:YA+qrIxs
>>34
老人はこういう思考なのか…


39: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:53:16.88 ID:xYHY2iUF
もう全部ネットスーパーでいいんじゃない


51: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:56:10.91 ID:aVD9WsCO
>>39
輸送コストが高い。
あと会社の帰りに買えるから送られてくるのを待つ行為もない。
帰りがけに新宿のヨドバシに寄れば良いし重いものやかさばるもの以外は店舗の方が早いよ。帰りがけだしさ。


297: 名刺は切らしておりまして 2017/03/23(木) 02:24:19.81 ID:r1h0GX+o
>>39
ネット通販は逆に配送時間に縛られてぜんぜん便利じゃない


43: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:54:00.70 ID:w7wVJWub
客にインセンティブやればいい
電子マネーで10Pとか


65: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 23:00:37.20 ID:8a/HdOdT
>>43
10p程度じゃインセンティブにならない。
レジ自分で100回やれば1000円くれると言われてレジ100回やるか?

セルフなら全品5%引きくらいにしないと。


58: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:58:02.31 ID:8a/HdOdT
必要なのはセルフレジじゃない。
必要なのは、2,3個までの商品だけ買う人専用のレジを用意することだ。


64: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:59:55.89 ID:XoWuvTL1
>>58
それやってるとこあるよね
三個までとか
あれで良いわ


59: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:58:14.45 ID:ui+zhugt
俺はセルフレジのほうが好きだけどな。

色々わずらわしさがない

まぁあの程度操作できないやつは、たいてい何触ってもダメだろうなと思う。


62: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 22:59:03.38 ID:vktubnx4
お高めのスーパーは袋詰めも店員さんがやってくれる
ますます二極化が進みそう


67: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 23:01:22.14 ID:Ykvf6Znv
>>62
コンビニも高級店なんだな
まあ定価販売だしなw


72: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 23:04:31.12 ID:disjtEF4
だれの為のセルフレジなのかな
セールは消費者にメリットあるけど


77: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 23:08:10.32 ID:fhZnjY2K
>>72
店舗に決まってる。人件費節約出来るし、その人件費浮いた分、価格に反映出来る。
Uberやメルカリ的な考え方じゃない?


338: 名刺は切らしておりまして 2017/03/23(木) 05:10:58.64 ID:yv4GZljy
>>77
以前より安くなってる気はしない。

たしかにセルフのレジのほうがすいてるわ、少数だとセルフにするわ。


75: 名刺は切らしておりまして 2017/03/22(水) 23:06:06.60 ID:h87YaBYM
なんかディスられてばっかりだけど、俺はセルフレジがいいな。

自分のスピードで出来るし、早くできるし、袋詰めも自分でやったほうが早い。


549: 名刺は切らしておりまして 2017/03/23(木) 15:42:54.75 ID:hdZbpPdB
>>1
ガキの遊びに使わせるバカ母多し


575: 名刺は切らしておりまして 2017/03/23(木) 20:25:12.96 ID:MCBrDaFj
>>549
混雑してる時はマジ腹立つよな。


780: 名刺は切らしておりまして 2017/03/25(土) 19:03:37.85 ID:Ytjk67qG
特売品だけとか値引き品を買うときにセルフだと店員の目を気にしなくていいので
便利だったけど、近所の生協も、セルフレジを廃止しちゃった。


796: 名刺は切らしておりまして 2017/03/25(土) 21:16:16.86 ID:RfBHa1si
自分はメリット無いから使わない。1回5分くらいかかる場合100円くらい引かないと。
雇用減らすだけだし。


797: 名刺は切らしておりまして 2017/03/25(土) 21:17:09.04 ID:3Qhzd/dE
ガソリン セルフは安いからみんなセルフを利用する
スーパー セルフはむしろあまり安くない店が主流


806: 名刺は切らしておりまして 2017/03/25(土) 21:43:10.19 ID:Bts1HPB5
レジくらいは人のぬくもり感じさせろ


827: 名刺は切らしておりまして 2017/03/26(日) 05:23:33.02 ID:0dSQ4X4s
割引シールに対応できないので店員を呼ばなくちゃならない


837: 名刺は切らしておりまして 2017/03/26(日) 09:10:40.46 ID:b1C/2VlG
>>827
割引後の値段のシールをバーコード上に貼り、そのシールの新しいバーコードを
スキャンさせて割り引き、ってやり方もあるんだけどね。


834: 名刺は切らしておりまして 2017/03/26(日) 08:16:48.61 ID:Gbfrdu8W
てかこれ客に自分でレジやらせるならその分割引するなりポイント優遇するなりしろって言うね
混んでるレジ避けれます!とか使用者にもメリットあるようにみせかけて人件費ケチろうとして失敗してる感じだろ


859: 名刺は切らしておりまして 2017/03/27(月) 09:03:20.97 ID:ln7MosQc
空いてることが多いから
よく使うが


748: 名刺は切らしておりまして 2017/03/25(土) 10:35:09.26 ID:NzasNocJ
セルフレジのUIはまだまだこなれてない。初見だと戸惑うのは当然だよ。




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