アマゾンで販売している以上、
 
誰もが経験するとは思うのですが
 
評価1をもらうとちょっとへこみますよね。
 
 
 
「最悪」、カート取得が下がるー!!と。
 
 
 
商品が不良品の場合、
 
「商品が壊れていました。腹がたちます。」
 
評価1。というのはよくあるパターンだと思います。
 
 
 
販売する側に非がないと思われる評価に関しては
 
アマゾンのテクニカルサポートに言えば
 
評価を消してもらえる可能性は高いですが
 
(もにによっては評価削除の自動処理も可能です)
 
 
 
自分が明らかに悪い場合は
 
評価削除がきかないことがあります。
 
そうなると購入者さんに消してもらうしかないです。
 
 
 
評価1をそのままにする出品者さんも
 
多いとは思いますが、
 
僕は消してもらう努力をします。
 
 
 
その方法を教えます。
 
まずは購入者さんにメッセージを送ります。
 
 
 
 
○○様
 
このたびは当店をご利用していただき
 
ありがとうございました。
 
 
商品が不良品だということで
 
大変申し訳ございませんでした。
 
 
大変お手数なのですが、
 
返品手続きをしていただいても
 
よろしいでしょうか。
 
 
 
アマゾントップページのア
 
カウントサービスの注文履歴から
 
着払いで返品することができます。
 
 
 
商品が届きしだいアマゾンより
 
返金手続きが行われます。
 
 
 
お手数なのですがなにとぞお願いいたします。
 
このたびは大変申し訳ございませんでした。
 
ショップ名 ○○
 
 
 
 
このように送ります。
 
 
 
そして購入者さんの返品手続きが終わり、
 
返金されたらこのような文章を送ります。
 
 
 
○○ 様
 
お世話になります。
 
この度は商品に不備があり、
 
大変申し訳ございませんでした。
 
 
返金処理が終了したので
 
ご報告させていただきます。
 
 
アマゾンよりメールにて返金処理が完了した
 
旨が届いていると思いますので、
 
ご確認くださいませ。
 
 
お手数をお掛けしまして
 
大変申し訳ございませんでした。
 
 
 
○○様に大変に失礼なお願いだとは
 
重々承知しておりますが、
 
一点だけお願いがございます。
 
 
おつけいただいた評価を
 
みなおししていただくことはできないでしょうか?
 
 
Amazonで評価1は今後商売をするうえに
 
おいて非常に差し支えがあります。
 
 
今回、私のミスでお客様に多大な
 
ご迷惑をおかけしたことは
 
深く反省をしております。
 
 
今後もAmazonにてどうしても
 
商売をやりたい気持ちがあるので
 
なんとか修正をお願いできないでしょうか?
 
 
 
削除方法はアマゾントップページの
 
アカウントサービスからはいり、
 
出品者の評価を確認する→削除をクリック
 
という方法になります。
 
 
 
お許しをいただけるならば、
 
なにとぞよろしくお願いいたします。
 
 
 
このたびは大変ご迷惑をおかけし
 
ほんとに申し訳ございませんでした。
 
 
ショップ名 ○○
 
 
 
 
これでも反応が無い場合は謝罪の電話をします。
 
電話では直接に評価を削除してくれとは言いませんが、
 
 
 
電話で謝罪したあとに削除してもらえることがあります。
 
 
 
あとこういったお客さんに向けに対して
 
評価を削除するコツとしては
 
 
自分自身が明らかに自分に非がある場合は、
 
謝罪文とともにアマゾンギフト券を送る
 
場合もあります。
 
 
ほとんぼ100%で評価を削除してくれます。
 
 
せひこちらのことを参考にして
 
悪い評価を削除してみてください。