アマゾンで販売している以上、
誰もが経験するとは思うのですが
評価1をもらうとちょっとへこみますよね。
「最悪」、カート取得が下がるー!!と。
商品が不良品の場合、
「商品が壊れていました。腹がたちます。」
評価1。というのはよくあるパターンだと思います。
販売する側に非がないと思われる評価に関しては
アマゾンのテクニカルサポートに言えば
評価を消してもらえる可能性は高いですが
(もにによっては評価削除の自動処理も可能です)
自分が明らかに悪い場合は
評価削除がきかないことがあります。
そうなると購入者さんに消してもらうしかないです。
評価1をそのままにする出品者さんも
多いとは思いますが、
僕は消してもらう努力をします。
その方法を教えます。
まずは購入者さんにメッセージを送ります。
○○様
このたびは当店をご利用していただき
ありがとうございました。
商品が不良品だということで
大変申し訳ございませんでした。
大変お手数なのですが、
返品手続きをしていただいても
よろしいでしょうか。
アマゾントップページのア
カウントサービスの注文履歴から
着払いで返品することができます。
商品が届きしだいアマゾンより
返金手続きが行われます。
お手数なのですがなにとぞお願いいたします。
このたびは大変申し訳ございませんでした。
ショップ名 ○○
このように送ります。
そして購入者さんの返品手続きが終わり、
返金されたらこのような文章を送ります。
○○ 様
お世話になります。
この度は商品に不備があり、
大変申し訳ございませんでした。
返金処理が終了したので
ご報告させていただきます。
アマゾンよりメールにて返金処理が完了した
旨が届いていると思いますので、
ご確認くださいませ。
お手数をお掛けしまして
大変申し訳ございませんでした。
○○様に大変に失礼なお願いだとは
重々承知しておりますが、
一点だけお願いがございます。
おつけいただいた評価を
みなおししていただくことはできないでしょうか?
Amazonで評価1は今後商売をするうえに
おいて非常に差し支えがあります。
今回、私のミスでお客様に多大な
ご迷惑をおかけしたことは
深く反省をしております。
今後もAmazonにてどうしても
商売をやりたい気持ちがあるので
なんとか修正をお願いできないでしょうか?
削除方法はアマゾントップページの
アカウントサービスからはいり、
出品者の評価を確認する→削除をクリック
という方法になります。
お許しをいただけるならば、
なにとぞよろしくお願いいたします。
このたびは大変ご迷惑をおかけし
ほんとに申し訳ございませんでした。
ショップ名 ○○
これでも反応が無い場合は謝罪の電話をします。
電話では直接に評価を削除してくれとは言いませんが、
電話で謝罪したあとに削除してもらえることがあります。
あとこういったお客さんに向けに対して
評価を削除するコツとしては
自分自身が明らかに自分に非がある場合は、
謝罪文とともにアマゾンギフト券を送る
場合もあります。
ほとんぼ100%で評価を削除してくれます。
せひこちらのことを参考にして
悪い評価を削除してみてください。