コンディション説明で売上は変わる！
コンディションの書き方にはコツがあり
はっきりいってそれだけで売上は変わってきます。
特に中古はコンディションで
売れ行きが決まるのいって過言ではないので
高く売りたい、早く売りたいのであれば
本日の内容をしっかり頭に入れてください。
でははじめます。
前提としてお客様ですが価格だけが
購入の判断基準ではないので
そのことをしっかり頭にいれておいてください。
それを踏まえてコンディションの説明ですが、
ありのままに書くことがいいと思っている人が
いますが実際はそうではありません。
詳細を書いたほうが
商品は…
売れないからです！
コメントを詳細に書かないと
売れないは 「うそ」です。
そんなバカな！と
思われるかもしれませんが、本当です。
なぜなら・・・・
「詳細を書けば書く程、お客様の頭の中で
悪い状態のイメージが出来上がる」からです
お客様は頭の中であなたが書かれたコメントを
読んで商品を想像していきます。
例えば、
当商品は本の角に３．５ミリのキズが
4箇所にわってあります。
また焼けが５８，６９ページにあります。
本のよれが１１６ページには破れがあります。
４９ページには５センチほどのシミがあります。
これを読んであなたならどう思いますか？
人はマイナス要因を知れば知るほど
嫌になります。
なのでコンディション説明に
マイナス要因を正確に書けば書くほど
お客さんは買う気が失せます。
マイナス感情は刺激すると
買わなくなるので
ぼんやりさせる方が良いです。
ぼんやりのさせ方は例えば、
キズに関しては大きくなければ、
少々の擦れがあります。と書いておれば
あとはお客さん自身に想像させることができます。
一部にだけ擦れが見られるとか、
範囲が大きいけど薄っすらとか、
範囲が小さいが細かく薄っすらとか、
人によって想像するニュアンスが
変わってくるのでそれに任せる方が
お客さんは決断しやすくなります。
ですので、
お客様に情報を与えすぎるコメントは、
実際の商品より悪い状態のイメージを
どんどんを作らせてしまっている
可能性が高いのでやめましょう！
コンディション説明のポイントは、
購入に関わる説明を
商品の全体像をイメージさせる言葉に
含ませるということです。
私が良く使うのが、
コンディション「良い」の場合。
ごくわずかな使用感はありますが、
全体的に綺麗でよい状態です。
この説明は「使用感」の中に
商品の欠陥まで行かない
マイナス点を全て含ませています。
欠陥までいかないけどちょっと目立つな～という
マイナス点は先ほどお話した説明より
マイナス点は先ほどお話した説明より
コメントを詳細に書きます。
理由はニュアンスが違うので
大きいキズに関してははっきり言わないと
クレームになるからです。
その際の注意点はその目立つところ以外は
綺麗だよ！問題なく使えるよ！と
お客様に伝えることです。
例えばカバー中央に３ミリほど
シミがありますがそれ以外は
良好で全体的に綺麗です。
これだったら、
「シミがちょっとだけだし、他がきれいなら問題ない。」
と思ったお客様が購入してくれます。
もし複数目立つマイナス点がある場合は、
特にマイナスになる点を目立たせて、
あとは「使用感」の中に含ませます。
カバーに使用感と中央に3 ミリほどシミがありますが、
それ以外は良好で全体的に綺麗です。
マイナス点があるのに、
「綺麗」という言葉を使うのが
おかしいと思う方がいるかもしれませんが
勘違いしないでほしいのが、
きれい ＝ 完璧 ではないです。
Amazon コンディションガイドラインでも、「良い」 は
使用されていても、きれいな状態の商品と
なっています
では、欠陥まで行くほどのマイナス点がある場合は？
私はその場合は基本仕入れないですが
ただし、相手のコンディションを見ても
今出品されている出品者も同条件だったり
あるいは価格差が大きい場合のときだけ考えます。
その場合のコンディション説明は
可として状態をあげてかくことはしません。
◆コンディションの使い分け
本せどり編
商品の欠陥まで行かないマイナス点
「カバー上部のヨレ」
「四隅角の剥げ」
「目立たない擦れ、傷」
「5ミリ以下のシミ・汚れ」
「5ミリ以下の破れ」etc
「5箇所以下の目立たない書き込み」
上記が1つ該当する程度でさほど
目立たない場合は、「非常に良い」で出品をします。
※書き込み、破れは除く。
Amazonガイドライン非常に良いは
使用されているが非常にきれいな状態の商品です。
ページも完全な状態で、書き込みや線引きがない商品。
背表紙にも傷がない商品。は非常に良いです。
なかには商品の状態を自分の気持ちで解釈をして
非常に良いをつけたらクレームが怖い！
と心配される方もいると思いますが
クレーム予防に役立つのが
それこそが「相場より高めの値付け」が有効なんです。
語弊があるかもしれないですが、
最安値で買う人は言葉が悪いですが
お金にうるさいお客さんが多いです。
（商品の状態は気にしないから最安のでいいと
いってもまったく読まない人の中にはいます。）
最安値の商品を購入される方は
お金に細かい人が多いので
小さいことでクレームをつけてきます。
そこまで細かくない人は商品状態を
照らして状態のいいものを買いたいと思うので
状態が良い以上のもので探します
そして値段が高ければ状態も
いいだろということで
出品コンディションの書き方が
間違えていなかったら買ってくれます。
だから、状態を上げて値段を高く売るのが良いです。
かえってその方がクレームがきません。
注意が必要なのは専門書やマニア向けは
うるさいお客さんが多いです。
その場合にあまりに状態を外して売ると
価格をあげていてもクレームがきますので
それについては辛めにコメントを
書くようにしてください。
■コンディション簡単コメントツール
簡単に入力できる方法をお伝えします♪
パソコンのある機能を使用します。
それは、
単語登録ツールです
知らない方のために説明しまね。
単語/用例の登録をクリックし
赤枠の読みに、例えば「おつ」と入力して、
青枠の語句に「お疲れ様です。」と
登録をしたとします。
次回から「おつ」と入力後変換をすると、
「お疲れ様です。」と表示される
便利な機能です。
パソコン知識がある方は、
既に日常で色々と
単語を登録されていますよね。
上記の例のように、「おつ」のほか、
日常で使うものと区別するために、
「数字」での登録をおすすめします♪
さらに記憶しやすいように、
テンキーの場所で覚えると良いです。
「1」には、基本となる定例文を登録しておきます。
読み ⇒ 1で登録。
語句に、ごくわずかな使用感はありますが
、全体的に綺麗でよい状態です。
これで登録です。
定例文の間や前後に、
文字を挿入して使います。
「2」それ以外は良好で全体的に綺麗です。
「3」がありますが、
「4」帯付。
「5」非常に
「6」わずかに
「7」擦れ
「8」カバー上部によれ、
「9」ＣＤ付。
これだけでスムーズに出品できます。
順番は覚えやすいように
自分に合わせて変更をしてください。
もしこれ以上増やしたい場合は、
数字を増やせばＯＫです。
「5」非常には、
コンディションが「非常に良い」の時に
全体的に「非常に」綺麗で良い状態です。
と挿入させて使います。
こんな感じで自分に合わせて
オリジナル文章をすぐに作成できるように
オリジナル文章をすぐに作成できるように
つくりかえてみてくださいね